一、什么是“一网、一门、一次”?

《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》（国办发〔2018〕45号），推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”。

“一网”：也称“一网通办”，指依托江西政务服务网和“一窗式”综合服务平台系统，企业和办事群众通过江西政务服务网提交办事申请，窗口工作人员通过“一窗式”综合服务平台统一受理，真正做到“单点登录，一网通办”。

“一门”：建设综合性政务大厅，将本行政区域办理政务服务事项纳入综合性政务大厅集中办理，实现企业和群众必须到现场办理的事项“只进一扇门”。

“一次”：精简办事环节和材料，企业和群众办事“最多跑一次”。

二、什么是“一次不跑”“只跑一次”？

“一次不跑”指企业和群众通过一定方式（网上办理、邮递办理、上门服务）提交办事申请，在材料齐全、符合要求时，从受理到作出办理决定、送达结果全流程“零跑腿”。

“最多跑一次”是通过优化办理流程、整合政务资源、融合线上线下、借助新兴手段等方式，群众和企业在申请材料齐全、符合法定受理条件时，从受理申请到作出办理决定、形成办理结果的全过程只需到窗口一次。

三、依申请政务服务事项分为哪几类？

依申请政务服务事项主要分：行政许可、行政给付、行政奖励、行政确认、行政裁决、其他行政权力-申请类、公共服务-办理类等7类。

四、什么是政务服务“好差评”？

政务服务“好差评”是指企业和群众办事时直接对政务服务机构、政务服务平台及工作人员提供的服务质量、效率、态度等进行综合评价。

五、什么是12345政务服务便民热线？

12345政务服务便民热线平台由市级统一建设，依托一个号码提供“7×24小时”全天候热线服务，实现政务服务诉求“一号式”受理。按照“统一受理、按责转办、限时办结、跟踪督办、结果反馈”工作要求，坚持“听民声、解民意、集民智、强监督”理念，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。建立覆盖市、县、乡镇三级运行管理体系，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，

六、什么是延时错时预约服务？

直接为企业和群众提供与日常生产生活密切相关的事项办理窗口，高频多发的即办件办理原则上实行窗口值班制，承诺件和办件量较小的即办件实行预约制，确保企业和群众在非工作日时间能办事、办成事。

七、什么是江西省网上中介超市？

中介超市指为项目业主购买中介服务、中介机构承接服务项目、行业主管部门实施分级分类监管提供信息化服务和信用管理的综合性平台。中介服务包括：各类技术审查、论证、评估、检验、检测、鉴证、鉴定、证明、咨询、试验等。

使用财政性购买的、政府集中采购目录以外且未达到采购限额标准的中介服务项目必须通过中介超市选取中介服务机构。

八、什么是赣服通？

“赣服通”为全省统一开发建设的掌上政务服务平台，以大数据、云计算、区块链技术为支撑，对已有政务服务应用进行全面优化重构，实现政务服务信息“掌上查”、高频事项“掌上办”、线下办事“掌上约”、智能客服“掌上答”。“赣服通”5.0版实现省、市、县三级服务一站尽享、一屏展现，提供县区分厅、本地服务“扫码直达”功能，让企业群众一秒即达本地服务。将涉及教育、就业、社保、婚育等重点领域26个部门500余项政务服务整合上线，满足用户的多方面办事需求。

九、什么是“惠企通”平台？

“惠企通”平台是依托“赣服通”和江西政务服务网，为企业提供“一站式”惠企服务平台。平台对惠企政策梳理、发布公示、解读咨询、匹配推送、申报兑现、评价监管“六位一体”惠企政策全流程闭环管理模式，构建了“线上一网、线下一窗”惠企政策简便快捷兑现服务体系，为企业提供一站式惠企服务。 

十、“容缺审批+承诺制”：

指项目单位申请办理审批事项时，在具备主审材料但暂时缺少可容缺报审材料的情形下，经项目单位自愿申请、书面承诺按照规定补齐，审批部门可以先行办理。