5年的规范性文件 高塘乡机

关AB岗制为

加强机关效能建设，

改进机关作风，提高机关工作效率，保证机关工作连续性的制度，特制定本制度。一、AB岗制（又称同

岗代替制）是指机关某一岗位的工作人员不在位时，应指定相同或相似岗们的工作人员代行其责任，保证工作连续性的开展。二、乡政府班子成员、

机关工作人员之间，因特殊情况确需离开岗位，分管领导要离开的，须经书记、乡长同意，一般干部须经分管领导同意。但应指出“B”岗人员代办其业务，避免管理相对人到机关办事无人受理，防止工作停滞、拖延或中断。三、因开会、出差、请

假或其他原因一天以上无法到岗的，应在离岗前向主要领导或分管领导汇报要办理的事项，并指定“B”岗人员履行其职责。四“B”岗人员应认真

履行代岗职责，按规定及时办理和处理机关业务和事项，不得推诿、留置、拖延或不办。五、违反本制度，经查

实后，按机关效能建设有关规定追究机关人员的责任。    高塘乡机关服

务承诺制 为

了更好地参与

我县优化经济

发展环境建设

，全力抓好我乡的机关

效能建成设，

强化服务质量，提高办事效率，根据我乡的特点，制定本制度。一、服务内容                    1宣传党的方针、政

策和法律、法规；2管理全乡经济、社会事务的全面发展；3、服务农民，农技广播门服务职能严格执行各项法律、法规；二、服务质量1、首问负责制我乡服务口号是：“只有办者错，没有来者过”。全乡实行按岗定人，明确职责。被首问干部职工必须对来办者热情接待、

周到服务。不管是谁、也不管找谁，都

要以礼相迎、相待。是自己经办的业务必

须抓紧时间办理，并负责办结；不是自己经办的业务不得推诿扯

皮、绝不允许

说“我不知道”

“我不管“等服务忌语，必须向来办者明之以情、告之以因、导之以行。让每位来乡办事人员感到可亲、可信。2、文明服务制坚持依法行政、文明服务。做到公平、公正、廉政勤政，挂牌办公，接受群众监督。讲职业道德，守劳动纪律，提倡文明用语，做到礼貌待人，以实际行动塑造和展现服务为民的新形象。3、服务落实制（1）提供“三服务”：即上门服务、咨询服务、全程服务；   （2）推

行“三公开”：

即政策公开、程序公开、收费公开；   （3）实行“四不准”：即不准接受服务对象吃请、使用服务忌语、态度生硬、遇事回避；    不准违反勤政规定、办事拖拉、推诿扯皮、

超越办结时限；

不准借工作之便吃、拿、要、玩、钓；不准乱收费、乱罚款、

以吃抵费、以物抵旨、收费不开票；（4）执行“四查四落实”：即查有无违忌用语，落实

行风警告制度；查有无违诺办事，落实行风监督制度；查有无违规行为，落实行风诫勉制度；查有无违法案件，落实行风

惩戒制度。三、违规处理1对首次使用忌语的干部职工，批语教育，并由其向当事人讲清原因；再次违

反的，责令向当事人赔礼道歉，并定出

深刻的检讨；屡教不改的，按诫勉无效处理。2、对有违规

行为和违诺办事的干部职工，视

情节轻重，责令其立即纠正错误，在全

乡大会上作检讨，态度不好，纠正不力

，改错不及时的，按诫勉无效处理。3

、对违法案件，按党纪、政纪从严处理

。4、对诫勉

无效的干部职工实行末位淘汰处理，即：换岗、带职离岗、免职、下岗处理。   信访件调查处理制度 一、认真做好信访件的受理登记工作。纪检组受理行为

人和检举、控告人和口头陈述时，应制作笔录，经核对无误后，由陈述人签名或者盖章，必要时可以录音。并填写《信访件受理登记表》，详细登记反映内容、

线索来源、举报人姓名、单位、住址、电话

等。若举报、控告人不愿公开自己的姓名的，应为其保密。未按规定进行登记的，对经办

人进行批评教

育，未为举报

、控行人保密

，并造成严重后果的

，对泄密人员

进行通报批评或调离岗位，并扣发奖金100元。二、经检组在受理信访件后3天内对来信提出初步处理意见。（一）对无具体线索实际内容的信访举报件，暂存；（二）对反映廉洁自律和不正之风方面的属于轻微错误，不需要追究党纪政纪责任的问题，采取个别谈话或给当事人发《信记监督通知书》的办法，及时

提醒，并让其向组织说明清楚；（三）对不属于纪检组职责范围处理的问题，转交有关部门办理；（四）对内容和线索比较具体的信访举报件，且属纪检组

职责范围内的，纪检组直接进行初步调查。未按规定提出初步

处理意见的，责令经办人限期改正，逾期不改正的，

对经办人进和诫勉谈话。三、信访件报批权限。纪检组在对信访件提出初步处理意见后，填写《信访举报案件审批表》，一般信访件报乡长审批，重要信访件报党政联席会议研究决定。

未按规定的程序进行报批的，对经办人进行通报批评，并调离岗位

。四、调查应由二人以上进行，调查人员要向有关单位或人举控告人、知情人了解所反映问题的基本

事实，查阅原始材料等。因玩忽职守、徇私舞弊，导致调查不实，情节严重的，给予警告处分，

并扣发奖金100元。五、根据初步调查情况，写出初步调查报告、分别作出以下处理：（一）违法违纪事实不存在的，或者虽有违法违纪事实，但情节显轻微

，不需要给予行政处分的，报纪检组组长批准后予以了结；（二）虽有

违法违纪事实，但情节较轻，不需要给予行政处分的，报纪检组组长批准后应当予以相应的行政处理；（三）需要给予刑事处

罚的，报请乡长批准后应按规定移送司法机关；（四）有违法违纪事实，需要给予政纪处分的

，报请乡长批准后应予以立案调查。滥用职权，未曾经报批擅自作

出处理结果的，给予当事人警告直至记过处分，并扣发奖金200元。