行政服务中心开展

“优化发展环境 提升服务效能”实践活动的实施方案

中心各股室、各窗口：

为进一步贯彻落实深入学习实践科学发展观活动，倡导窗口单位服务新风，提高服务质量，提升中心建设水平，优化我县经济发展环境，经中心领导班子研究，决定在中心各窗口开展“优化发展环境提升服务效能” 的实践活动，实施方案如下：

一、指导思想

以毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，进一步落实科学发展观，紧密结合全县效能年活动和文明创建工作的具体要求，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“内强素质、外树形象”为主要内容，以“热情主动、优质高效”为工作目的，以开展各种丰富多彩、行之有效的实践活动为载体，从强化服务意识、提高服务质量入手，着眼于建立健全长效工作机制，扎实推进中心的文明规范服务，不断提高中心工作效能，服务德安经济发展水平，为优化德安经济快速发展环境作出新贡献。

二、活动对象

实践活动的对象主要为中心各股室及各窗口。

三、方法步骤

1.学习宣传阶段（8月3日--10日）。各窗口要在前一阶段开展深入学习实践科学发展观活动的基础上，进行再动员、再教育、再学习，使中心全体干部职工明确此次“优化发展环境、提升服务效能”实践活动的指导思想、目标内容和活动安排，从而进一步统一思想、提高认识，不断增强开展实践活动的自觉性和主动性。要在各窗口开展学习科学发展观理论和业务知识的学习竞赛活动，努力提高窗口行业从业人员的政治理论素质和业务素质。要充分利用各种刊物、简报、悬挂横幅等形式进行广泛宣传，营造浓厚的活动氛围。

2.实施阶段（8月11日―20日）。各窗口要根据中心的总体部署和要求，根据窗口工作自身的工作特点，制定切实有利于方便群生活、有利于帮助企业发展、有利营造良好发展环境、有利于促进德安经济又好又快发展的服务措施。要积极开展岗位练兵竞赛活动，立足本职岗位，以窗口单位应知应会的基本知识、基本技能为重点苦练基本功，进一步提高服务经济发展的能力和水平。

3.总结阶段（8月21日-11月30日）。各窗口在开展“优化发展环境、提升服务效能”实践活动的基础上，认真总结经验，以书面材料的形式报送中心实践活动领导小组。经中心领导小组评选，推荐优质服务窗口单位，并进行表彰。

三、活动安排

1、举行中心全体干部职工“优化发展环境、提升服务效能”实践活动启动仪式，各窗口在仪式上联名发出倡议并在倡议书上签名，积极开展实践活动。

2、组织开展“倾听呼声、提升效能、共促发展”活动。各窗口单位要研究探讨转变服务观念，如何加强和改进窗口服务的方式方法，进一步提升服务水平，共同营造和谐的发展环境。根据服务对象实际情况，适时深入到用户驻地进行现场办证，广泛开展送服务上门活动。

3、向县里推荐开展“优化发展环境、提升服务效能”实践活动的先进窗口单位，各窗口单位要认真总结本窗口开展实践活动的经验做法，中心将其经验做法汇编成册。

4、组织邀请社会各界群众及有关新闻单位对窗口服务情况进行评议，集中开展窗口单位服务群众满意度测评和考核，并将评议考核的情况予以通报。

四、工作要求

1、解决问题。开展“优化发展环境、提升服务效能”实践活动就是要解决中心服务态度和服务质量问题，重点在规范各窗口服务的工作，切实解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。要不断推进服务标准化、规范化建设，认真遵守《规范领导干部从政行为八不准》及《办证大厅内部管理制度》，按制度办事，靠制度管人，切实解决“乱收费、乱罚款、乱摊派、吃拿卡要”问题。要将窗口服务的建设当作中心的形象工程来抓，充分发挥窗口的示范表率作用。

2、力求实效。各窗口单位在开展“优化发展环境、提升服务效能”实践活动时，要注重与学习实践科学发展观紧密结合起来，始终坚持以科学发展观统领窗口工作；与深入推进机关效能年活动紧密结合起来，不断提高窗口服务效能；与创建文明窗口紧密结合起来，努力推进中心精神文明建设，提升中心建设水平；与加强队伍建设紧密结合起来，打造一支政治素质和业务素质双过硬的窗口尖兵。

3、中心将实践活动开展情况列入窗口单位年度考评、文明窗口评选。

五、组织领导

中心实践活动领导小组组长由中心主任刘宁担任，副主任游建国、副主任徐华为副组长。领导小组下设办公室。

各窗口要通过“优化发展环境、提升服务效能”实践活动的开展，牢固树立服务基层、服务企业的意识，进一步转变工作作风，改进工作方法，力求达到办事“零埋怨”、服务“零距离、工作“零投诉，真正提升中心服务经济发展的效能，为德安经济快速发展贡献力量。

德安县行政服务中心

二00九年八月三日