德安县行政服务中心2008上年度工作总结

今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在市行政服务中心的关心支持下，在进驻窗口部门的配合和中心全体工作人员的共同努力下，行政服务中心以优化投资环境为目的，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以政风行风评议为重点，以机关效能建设为抓手，不断加强中心职能建设和服务功能建设。现将1―8月份工作情况汇报如下：

一 基本情况

随着新址的搬迁和办公条件的改善，中心现有办公场所面积近1000�O，管理人员5名，设有办公室、业务科、督查科三个科室。入驻中心的窗口单位有22家，窗口工作人员有42名，涉及行政审批及服务项目67项，比原来增加45项。设有行政审批综合科集体进驻中心办公的窗口单位有县城建局、县工商局、县房管局、县国土局，方便了建设项目审批和群众办事，为优质服务提供了坚实的基础。截止8月底，共办理审批事项3176件，办结3176件，办结率100�，满意率100�，收费3486737万元。与去年同期相比，办理审批事项增加19.04�、收费增加14.69�。

二 主要工作

1，搬迁新址，与监察局、法制办、财政局、物价局梳理确定进厅窗口单位及行政审批事项。

2，按工商注册登记及建设项目审批事项制定各窗口单位的办事指南、业务流程、一次性告知、窗口运作、限时办结。

3，制定窗口业务受理表，统一规范运作，开展业务督查，并在电子显示屏上公开办件依据及结果，便于群众查询，接受社会监督。

4，制定《德安县行政服务中心管理制度》、《德安县行政服务中心大厅管理制度》及《德安县行政服务中心窗口工作人员考核实施细则》，编制《中心窗口工作人员日考核评分情况一览表》，将窗口的工作纪律、业务管理、服务规范、卫生安全、服务对象评议情况具体细化，确实操作执行。

5，实行指纹签到考勤及每日值班制，每天安排中心一名管理人员和两个窗口单位值班，提高窗口单位工作人员办事效率，增强了服务意识，既实行了民主管理，又起到了相互监督的作用。

6，分期分批组织窗口工作人员及窗口分管领导到市及邻县行政服务中心学习交流，已组织了4批次到市行政服务中心、湖口县、彭泽县、永修县、九江县，把兄弟市县好的经验做法带回来学以致用。

三 存在的问题

1，有的窗口单位人进而审批事项未进，有的窗口审批事项进厅，但授权不到位，还要服务对象两头跑；有的联审项目存在这个单位的审批事项进厅，而相关单位的审批事项没进，服务对象办事不方便，大厅阳光、集中的办事效果未充分发挥出来。

2，窗口工作人员不能相对专职固定，还要兼顾单位其他工作，工作不能安心，整体素质有待进一步提高。

3，受经费和管理权限的限制，窗口工作人员不能很好的服从中心的管理。

4，随着行政审批制度的改革，行政收费项目逐渐减少，中心所提业务经费也逐渐减少，难以维持日常工作开支。

四 下步打算

1，加强对窗口单位办件督查和业务指导，真正实现进一个门办好，交规定费办成，在承诺日办结。

2，加强与窗口工作人员的沟通和交流，努力增强其工作责任心、积极性，提高整体素质，提升服务水平。

3，加强对服务对象的回访和跟踪问效，确实优化政风行风。

德安县行政服务中心

                        二00八年七月九日