在县委、县政府的正确领导、大力支持下，和市行政服务中心的指导下，德安县行政服务中心以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，加强中心建设，不断完善“一站式”服务功能。到6月底为止，共办理各类行政审批和服务事项2028件，收费总计2296952元。 现将半年来的工作总结如下：

一 严制度重管理

县行政服务中心的建设作为我县行政审批制度改革和优化经济发展环境的重要举措，其运行质量的高低关键在于管理。因此，行政服务中心把制度执行和规范管理作为工作的切入点和着力点来抓。德安县行政服务中心现有管理人员5人，设有22个办证收费窗口，涉及行政审批项目67个。中心是一个综合性的服务部门，针对各个窗口单位的不同职能，切实推进机关效能建设，转变工作作风，提高工作效率，中心着重从以下几方面抓好管理：

1、制定好中心管理人员的考核制度。中心制定出切实可行的《德安县行政服务中心管理制度》，首先从管理人员抓起，每个管理人员都要认真学习管理条例，工作中严格按照条例来执行并起模范带头作用。这样，使中心的各项工作落到实处。

2、制定了窗口单位工作人员管理制度。中心制定了《德安县行政服务中心窗口工作人员考核实施细则》，细则中把工作纪律、业务管理、服务规范、卫生安全、服务对象评议及其他情况都细化、量化，使细则操作可行，更大限度的提高窗口工作人员的积极性和工作效率。

3、为了有效地提高工作效率，中心制定了首问责任制、一次性告知制、AB岗制、限时办结制、否定报备制等制度。使中心所有工作人员恪尽职守，使服务对象得到最快最满意的服务。

4、为加强监督、协调工作，中心实行日值班制度。每天有一名管理人员在大厅值班，另有两个窗口单位跟班，使每个窗口单位工作人员都能更大程度上增进了工作效率，增强了自觉性。既实行了民主管理，又起到了相互监督作用。

二抓重点突难点保障高效规范运行

2008年以来，行政服务中心坚持以人为本的科学发展观，把群众的利益作为各项工作的出发点和落脚点，以简化办事程序、提高办事效率、创新服务方式、做到群众满意、企业满意。

1、重思想树理念

中心办公室多次组织召开了窗口工作人员会议，认真传达和学习上级主管部门关于行政效能建设的文件，狠抓思想建设，强化全体工作人员的法律意识，树立了以人为本、依法行政、为纳税人服务的牢固的服务理念。

2、深入调研延伸中心功能

为进一步提高行政服务中心集体办证收费的工作效率，根据县领导的同意部署，于四月十七日搬至新址办公。经整合资源，规范运作，几个月以来，总的来说，中心的总体工作运行较为正常。如建设局、工商注册局进驻“中心”窗口的审批事项均能在“中心”窗口办结，实现了“一个窗口办理，一套程序运作，一站式办结”服务。但仍在不同程度上存在一些不足。如，存在部分单位在中心大厅虽设有窗口，但在窗口项目不能办理、或可办项目很少的情况。为此，行政服务中心进行了专题调查。调查后，把窗口单位提出的问题、困难、意见和建议落实在中心日常工作中。到6月底经过整合的房管局、国土局，公证处已经进驻中心进行整体办公。

3、创新服务方式加大行政提速力度

中心实行阳光作业。对进驻中心的22个部门的审批服务项目实行一个窗口对外，一站式审批，一条龙服务，一个窗口收费，避免办事的群众来回跑路。中心对进驻中心的项目实行了服务内容公开、审批依据公开、办事程序公开、办事时限公开、收费标准公开、办事结果公开；“六个公开”为办事群众实现了透明、高效服务，使人民群众办事放心，办事舒心。这一条龙办公既省事省时又时效高效。
2008年上半年度，行政服务中心各方面工作取得了很大进步，但仍有些方面不尽如人意。

1、大厅集中、阳光高效的作用还未充分发挥出来。由于种种因素，一些单位应进项目不愿进入，或虽设窗口，但授权不够，办件质量不高。

2、窗口工作人员的素质有待进一步提高。

3、大厅的硬件设施不能完全适应工作的需要。

今后，中心打算从以下几方面着手工作：

1、进一步加强与窗口单位沟通，加强内部监督、社会监督、舆论监督、民主监督，确保县政府要求进驻大厅的项目在大厅出件，让群众实实在在的享受政府提供的“一站式”服务。

2、进一步加强队伍建设，通过人性化管理、制度化建设、深层次服务，使服务质量更高、群众更满意。

3、进一步加强窗口办件管理，加强督查通报，使窗口单位办事效率更高。

德安县行政服务中心

二00八年七月二日