德安县文化广电旅游局关于公开整治旅游行业乱象及投诉举报方式的公告

为进一步规范我县旅游市场秩序，严厉打击导游乱象、强制消费等违法违规行为，切实保障广大游客合法权益，营造安全、诚信、有序的旅游环境，德安县文化广电旅游局决定开展旅游行业专项整治行动。现将有关事项公告如下：

一、整治重点范围

（一）导游执业乱象：未取得导游证从事导游活动、私自承揽业务、擅自变更行程、甩团甩客、强制或诱导游客消费、索要小费、收受回扣等行为；

（二）旅行社违规经营：不合理低价游、虚假宣传、强制购物、未经同意增加自费项目、签订不规范合同、层层转包业务、拖欠导游报酬等行为；

（三）在线旅游经营乱象：无证经营、捆绑销售、价格欺诈、引导平台外交易、提供缺陷旅游产品等行为。

二、投诉举报方式

（一）电话举报

政务服务便民热线（24小时）：0792-12345

专项举报电话（工作日）：0792-4628237张：13767219682、雷：18897928884

（二）邮箱举报

举报邮箱deanlyj@163.com（请注明"旅游投诉"字样及相关线索）

（三）现场及信函举报

受理地址：德安县人民政府一楼117办公室（县文化市场综合行政执法大队）

邮政编码：330400

三、举报要求

举报人应提供真实相关线索（如合同、票据、录音、视频等证据材料）；举报内容需客观真实，严禁捏造事实、诬告陷害，否则将承担相应法律责任；我局将严格保密举报人信息，依法保护举报人合法权益。

四、处理机制

对收到的举报线索，我局将依法依规开展调查处理，对查实的违法违规行为从严处罚，并视情公开典型案例。建立长效监管机制，常态化开展市场巡查，持续规范旅游市场秩序。

五、温馨提示

广大游客应选择正规旅行社，签订规范旅游合同，自觉抵制不合理低价游。如遇旅游纠纷或违法违规行为，请及时保留相关证据并通过上述渠道举报，共同维护良好旅游环境。