德安县市场监督管理局关于购买电器产品的消费提示

正值电器产品消费旺季，线上线下购买需求激增。为切实保障广大消费者的合法权益和生命财产安全，根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等法律法规规定，市场监管部门依法对工业产品的生产、销售环节实施监管，现对购买电器产品作出如下消费提示：

一、选择正规渠道，警惕线上“陷阱”

线下渠道（实体店）：建议选择证照齐全的正规商场、超市或品牌专卖店，留存购物发票或收据。

网络渠道（网络购物）：网络购物时，务必查看平台公示的商家资质（营业执照、平台经营注册信息等），并通过平台内置聊天工具留存沟通记录（如商家承诺的保修期限、退换货条件等），避免使用第三方社交软件沟通导致证据失效。

优先选择品牌官方旗舰店、大型电商平台自营店或授权经销商，避免通过微信朋友圈、短视频私下交易、“拼团砍价”不明链接等非正规线上渠道购买，避免难以追溯商家主体责任。

二、核查关键标识，拒绝“问题产品”

无论线上、线下购买电器，请认真核查产品信息，如：产品外包装、机身及说明书是否标注清晰的生产厂家名称、地址、联系方式、执行标准和出厂产品质量合格证明等。网络购买时，若商品详情页未展示上述信息，务必向商家索要，无明确信息的“三无产品”坚决不买。家用电器因带电使用，应有安全使用提示（如“禁止在浴室使用非防水电器”），网络购买时若发现说明书模糊、缺失关键内容，需谨慎下单。

家用冰箱、洗衣机、空调、充电宝等家用电器，是列入国家强制性认证目录的产品，必须标注“3C”认证标志（部分产品需打开包装查看机身）。可通过国家认证认可监督管理委员会官网（http://www.cnca.gov.cn）输入证书编号查询有效性，警惕“无3C认证”“伪造3C标志”或“认证已过期”产品。

三、关注安全性能，规避使用风险

网络平台上部分电器价格远低于市场均价，此类商品可能存在偷工减料（如使用劣质电线、省略安全保护装置）问题。广大消费者在购买时要警惕 “低价劣质” 陷阱，不要轻信“低价高配”宣传，要仔细查看商品详情页明确信息和产品标注，确认产品参数、认证信息、生产厂家等内容是否明确完整。收货时别忘了要“先查验后签收”，若发现信息缺失或内容不一致，应立即退换，切勿使用，避免因“贪便宜”给自身安全“埋隐患”。

四、留存维权证据，依法高效维权

当发现电器、家用电器产品存在质量问题或遭遇侵权时，可通过以下方式维权：

线下购买：凭购物凭证与商家协商退换货，协商不成的，可向商家所在地市场监管部门投诉。

网络购买：优先通过电商平台“售后维权通道”提交诉求（平台有义务协助调解）；若平台调解无果，可向平台内商家所在地（通过平台查询营业执照地址）或平台运营主体所在地市场监管部门投诉。

举报违法行为：如发现生产、销售假冒伪劣电器、虚假宣传产品涉嫌违法等行为，可拨打12315热线或通过全国12315网络受理平台向经营者注册地市场监管部门举报。

德安县市场监督管理局将持续加大对辖区内电器生产、销售环节的产品质量监管力度，发现违法行为，将依法严厉打击，切实保障消费者权益。感谢您对市场监管工作的支持与监督！

德安县市场监督管理局

2025年7月14日