公告

为进一步畅通医患沟通渠道，切实解决患者及家属在就医过程中的急难愁盼问题，广泛听取职工对医院发展的意见建议，不断提升医疗服务质量与管理水平，经院长办公会研究决定，我院常态化开展“院长接待日”活动，由院长面对面听取来访患友、职工对医院管理、服务、建设发展等各方面的意见和建议。现将有关事项公告如下：

2026年8月31日（星期一）8:30—11:00

门诊一楼东侧投诉接待室（可通过一站式服务中心指引前往）。

万滨（副院长）

1.来院就诊的患者及家属；

2.医院全体职工；

3.关心支持医院发展的社会各界人士。

1.患者及家属反映的就医流程、诊疗服务、收费标准、医德医风、后勤保障等相关问题；

2.职工提出的工作待遇、职业发展、科室管理、医院建设等方面的意见建议；

3.社会各界对医院学科建设、人才培养、服务优化、公益事业等发展规划的建设性意见；

4.其他与医院运营管理、医疗服务相关的合理诉求。

1.现场接待：接待领导与来访者进行面对面交流，认真听取意见和建议，耐心解答疑问。相关职能科室负责人协助接待领导做好记录和解释工作。

2.问题处理：对于能够当场解决的问题，接待领导当场给予答复和解决:对于不能当场解决的问题，由接待领导批示相关职能科室进行调查处理，并在7个工作日内将处理结果反馈给来访者。

3.跟踪回访：投诉接待室对处理结果进行跟踪回访，了解来访者对处理结果的满意度。如来访者对处理结果不满意，组织相关部门重新进行调查处理。

4.其它：非接待日可通过院长信箱、电话或直接前往医院医德医风投诉接待室反映。院长信箱设在医技楼四楼东侧行政办公区域。

1.接访对象需携带身份证等有效证件，自觉遵守接待秩序，服从工作人员的安排，到指定场所反映情况和问题，做到不妨碍社会公共秩序和医院正常的医疗秩序。

2.接访对象反映事项，应当客观真实，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

3.接访对象不能携带危险品、爆炸品或管制器械等物品。

4.接访对象应爱护公共财物，不损害接待场所的公私财物。

5.不受理范围：超出医院职责范围的诉求；涉法涉诉、信访条例明确不予受理的事项；恶意投诉、重复缠访、扰乱秩序的行为。

1.请参与人员遵守现场秩序，听从工作人员引导，有序进入接待场所；

2.反映问题应客观真实、聚焦具体，避免泛泛而谈或携带无关材料，共同维护良好的接待环境；

3.接待过程中，工作人员将对反映事项进行详细记录，对于能够当场答复的问题，院长将现场予以回应；对于复杂问题，将明确责任科室、办理时限及反馈方式，后续由医院办公室跟踪督办并及时反馈；

4.如需了解接待事项办理进度，可拨打医院办公室电话查询。

本公告自发布之日起施行，如有调整，我院将通过官方微信公众号、院内公告栏等渠道另行通知。

感谢您对德安县人民医院工作的理解、支持与监督！

咨询电话：0792-4623127（投诉接待室）

德安县人民医院

2026年8月28日